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索引号 485221628/201910-00020 信息分类: 回应关切
内容分类: 卫生、体育,  公民,  其他,   发布日期: 2019-10-15
发布机构: 市第二人民医院 发文日期:
2019-10-15
生效时间:
2019-10-15 废止时间: 有效
名称: 关于2019年10月15日市长热线反映问题的情况说明
文号: 关键词:

关于2019年10月15日市长热线反映问题的情况说明

发布日期:2019-10-15 作者/来源:市第二人民医院 阅读:504次 字体:[大][中][小] 打印

12345市长热线管理平台

                           编号: 19101410470390

办理单位

市卫生健康委

诉求类型

投诉

服务对象

谢先生

来电号码

13661752466

联系电话

13661752466

受理来源

人工电话

交办时间

2019-10-15 15:49:04

诉求时间

2019-10-14 11:40:40

办结时限

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单位/地址

 

诉求目的

投诉蚌埠市第二人民医院8026号窗口工作人员。

受理

内容

来电人昨日在二院拍胸片。拍胸片前在挂号缴费窗口缴纳了100元,医生诊疗费及胸片共消费78元,拍完后到缴费窗口退钱时,8026号工作人员(男)告知其要再缴纳200元,来电人质疑,表示不买药也不诊疗,无需再充钱,但工作人员并未告知理由就说要缴纳100才可以。无奈来电人缴纳100后再次到医生那里核实了总共消费了78元,无需充钱。最后来电人再别的窗口退卡退钱。来电人表示8026号窗口工作人员,工作不规范,属于故意骗取他人充钱行为,不适合在该岗位任职。

督办意见

请按时办理并短信回复来电人。 

 

 

 

 

 

 

 

 

回复

内容

2019-10-15 15:54:50|2019-10-18 09:22:09 市第二人民医院--市第二人民医院 处理完成】 您好!您于1014日反映的窗口工作人员工作问题已办理,答复如下:我们收到市长热线后,安排监审办、财务科对此事进行调查核实,对当事人进行了批评教育,该当事人认识到自己的错误,书面进行了检查。我院收费人员会引以为戒,不断改善服务态度,加强与患者的沟通,努力提高服务质量和办事效率。如有不清楚地方,请联系 蚌埠市第二人民医院联系电话:15755291086感谢您对我们工作的支持与理解!祝您生活愉快!

2019-10-15 15:48:17|2019-10-21 11:22:40 市卫生健康委--周婷婷 处理完成】 您好!您于1014日反映的窗口工作人员工作问题已办理,答复如下:我委接投诉后,高度重视,立即组织医院对此事进行调查,现已对当事工作人员进行了批评教育,该当事工作人员认识到自己的错误,书面进行了检查。对此给您带来的不便,我委深表歉意,日后,我委将加强医院服务管理,并要求医院收费人员将引以为戒,不断改善服务态度,加强与患者的沟通,努力提高服务质量和办事效率。如有不清楚地方,请联系市第二人民医院,联系电话:15755291086,感谢您对我们工作的支持与理解!祝您生活愉快!

 


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